Zillow, инновации и «магия» продукта: интервью с Ричем Бартоном 1:57
Рич Бартон, основатель компаний Expedia и Glassdoor, а ныне генеральный директор Zillow, обсудил с ведущим Джейсоном Калаканисом эволюцию брендинга, культуру стартапов и перемены в индустрии недвижимости. Бартон, которого часто называют «тихим ассасином» индустрии, подчеркнул важность создания продуктов, которые «говорят сами за себя» и получают распространение благодаря «органическому» (earned) медийному охвату.
🛠 Философия создания продуктов и «провокационный» брендинг 6:50
По мнению Рича Бартона, лучшие потребительские продукты находятся на стыке прагматизма и провокации. В качестве классического примера он приводит создание «Zestimate» — алгоритма Zillow, который автоматически оценивал стоимость каждого дома.
- Напряжение как драйвер: Бартон считает, что если в продукте нет «напряжения», он неинтересен. Появление Zestimate вызывало бурю эмоций у домовладельцев, которые были уверены, что их недвижимость стоит дороже, что привело к массовым регистрациям на платформе.
- Сила брендинга: Бартон утверждает, что для потребительского бренда лучше придумать новое слово, чем использовать описательное (например, Zappos вместо sneakers.com). Успешное «выдуманное» название позволяет компании полностью наполнить его смыслом, а со временем — стать глаголом в языке («Zillow-ить что-то»).
- Правила нейминга:
- Лучше использовать два слога.
- Применять «редкие» буквы из игры Scrabble (Z, X, Q), которые визуально выделяются для человеческого глаза.
- Хорошее название должно подходить как кличка для собаки (чтобы оно легко запоминалось и вызывало отклик).
⚖️ Культура, управление и «пиратские корабли» 90-х 54:52
Бартон, начинавший карьеру в Microsoft в 1991 году, вспоминает технологический сектор 80-х и 90-х как эпоху «пиратских кораблей», где царила жесткая, иногда жестокая конкуренция.
- Эволюция лидерства: Бартон признает, что в то время культура была «компанией молодых парней» с жестким стилем управления, но сегодня он делает ставку на инклюзивность и уважение.
- Высокие стандарты: Лидеры, способные на «магию» продукта, отличаются нетерпимостью к плохому дизайну. Они всегда раздражены, если вещь работает неидеально, и это делает их требовательными к команде.
- Подход к HR: Рич Бартон сравнивает команду с профессиональной спортивной сборной: нужно привлекать лучших игроков, но при этом относиться к людям с человечностью, даже при увольнении.
🏠 Недвижимость, «пончики» вокруг городов и удаленная работа 1:02:46
Пандемия COVID-19 выступила катализатором изменений, которые назревали годами, считает Бартон.
- Great Reshuffling: Вместо массового исхода из городов, люди стали активно переезжать в «пончики» вокруг мегаполисов — пригороды, где можно комфортно совмещать жизнь и удаленную работу.
- Cloud HQ: Zillow перешла на модель работы «Cloud HQ», позволяя сотрудникам выбирать место проживания, но требуя очных встреч с командой раз в квартал. Бартон считает, что попытки вернуть сотрудников в офисы пять дней в неделю — это «хоки-поки», которые не принесут успеха.
- Будущее офисов: По прогнозам Рича Бартона, офисные площади будут сокращены до 15-20% от допандемийного уровня, так как компаниям больше не нужны огромные пространства для работы.
📈 Прогнозы и взгляд на индустрию 35:13
Бартон остается оптимистом в отношении технологий, несмотря на текущую волатильность в криптоиндустрии и на фондовом рынке. Он подчеркивает, что предпринимателям нужно «дружить» с юристами, но не позволять страху перед юридическими рисками убивать инновации, если решение действительно полезно для потребителя.
