Как Томер Коэн превратил LinkedIn в продукт, который хочется проверять 10 раз в день 0:00
LinkedIn, долгое время воспринимавшийся пользователями как «неловкая» площадка для хвастовства достижениями, совершил масштабную трансформацию. По словам Томера Коэна, директора по продукту (CPO) LinkedIn, ключ к успеху заключался в отказе от стратегии использования платформы как «трамплина» для других продуктов в пользу создания полноценной социальной среды для обмена профессиональными знаниями.
🛠 Стратегия трансформации: от «минус один» к «один» 17:31
Процесс развития продукта, который уже существует, но нуждается в кардинальном улучшении, Коэн называет задачей «от минус одного к одному». Внутренние процессы и метрики часто препятствуют инновациям, так как команды опасаются изменений, влияющих на показатели.
Для преодоления сопротивления системы Коэн применил тактику «изолированного эксперимента»:
- Карвинг-аут пользователей: Для тестирования нового фида он выделил когорту из 2 миллионов членов платформы. Это позволило команде строить опыт «с нуля» без оглядки на операционные escalations и колебания общих метрик компании.
- Смена цели: Новая цель фида была сформулирована как обмен знаниями между людьми, которые имеют значение, и обсуждение тем, которые действительно важны профессионально, а не просто рост трафика.
- AI-first подход: Команда объединила разрозненные AI-инициативы в единое подразделение, сделав искусственный интеллект «двигателем» продукта, ориентированным на качественную стыковку экспертов с релевантной аудиторией.
По словам Коэна, это не было мгновенным успехом, но со временем привело к драматическим изменениям в поведении пользователей.
🧠 Философия продукта: «Можем ошибаться, но не путаться» 3:02
Одной из самых известных «томеризмов» (Tomerisms) — фраз, ставших частью культуры команды LinkedIn — является установка: «Мы можем быть неправы, но мы не должны быть запутаны».
Коэн объясняет, что это не про самобичевание, а про ясность мышления и исполнения. Основная проблема многих продуктовых организаций заключается в том, что «альфа-типы» лидеров тратят время на попытки быть правыми, что ведет к параличу системы. Его же принцип требует:
- Ясности проблемы: Не просто «запустить видео», а понять нюансы того, какую именно потребность аудитории это решает.
- Дисциплины в ресурсах: Если инициатива приоритетна, она должна быть подкреплена ресурсами (инженерами, топовым талантом), а не оставаться декларацией.
- Сократического диалога: Коэн поощряет культуру спора, где цель — не победа в аргументе, а достижение понимания, чтобы каждый мог пересказать позицию другого.
🤖 ИИ как «главный сваха» экономики возможностей 35:40
Коэн утверждает, что переход к AI-first мышлению — это не о внедрении модной технологии, а о смене парадигмы. Если раньше продукт-менеджеры диктовали каждый шаг пользователя, то с ИИ они становятся «шеф-поварами», которые готовят «ингредиенты» (данные, принципы, цели), позволяя алгоритму выстраивать лучший опыт.
Основные тезисы по работе с ИИ в продукте:
- Фокус на объектах: Продакт-менеджеры должны понимать математические цели алгоритмов, стратегию сбора данных и методы дообучения (fine-tuning), а не делегировать это инженерам.
- Гибкое планирование: В периоды технологических прорывов (как осенью 2022 года) Коэн призывал команды отбрасывать старые дорожные карты и возвращаться к истокам: какие задачи мы пытаемся решить с помощью новых возможностей?
- Инфраструктурные ставки: По мнению Коэна, улучшение инфраструктуры данных часто дает больший прирост продуктовым метрикам, чем создание новой кнопки.
📈 Карьерный рост и личные установки 49:27
Свой быстрый карьерный путь в LinkedIn Коэн связывает не с погоней за титулами, а с поиском зон, где он мог бы создать максимальный «dent» (влияние).
- Совет по карьере: Фокусируйтесь на том, где у вас есть сильная личная убежденность и страсть. Продукты, которые вы создали, значат для вашей репутации больше, чем логотипы компаний на резюме.
- Любимые книги: Коэн выделяет «Гибкое сознание» Кэрол Дуэк (рост через мышление), «Думай медленно... решай быстро» Даниэля Канемана (библия поведенческой экономики) и «Высокоэффективный менеджмент» Энди Гроува (база для любого руководителя).
На вопрос о том, есть ли что-то в LinkedIn, что удивляет пользователей сейчас, Коэн указывает на «LinkedIn Coach» — инструмент, который помогает соискателям в одиноком процессе поиска работы, предлагая поддержку и консультации на базе LLM.
