На ежегодной конференции SaaStr Annual состоялась панельная дискуссия с участием руководителей трех быстрорастущих технологических компаний, чей статус «единорогов» подтвержден не только капитализацией, но и влиянием на свои отрасли. Акшай Котари (Notion), Шоиб Макани (Motive) и Иман Абузейд (Incredible Health) обсудили с Лорой Уайдман Пауэрс из Base 10 Partners, как корпоративные ценности помогают принимать сложные решения, удерживать фокус в условиях гиперроста и почему «доброта» в бизнесе часто путают с мягкотелостью.
🛠 Демократизация софта и физическая экономика: миссии участников 1:10
Каждый из участников представляет уникальный сегмент рынка, но всех объединяет стремление автоматизировать традиционные процессы.
- Notion (Акшай Котари, сооснователь): Миссия компании — демократизировать создание программного обеспечения . По мнению Котари, большинство инструментов SaaS строятся на ограниченном наборе базовых блоков. Notion дает эти блоки пользователям, чтобы они собирали инструменты под свой стиль мышления, а не подстраивались под логику разработчиков. На текущий момент компания наблюдает тренд на консолидацию: бизнес устал от зоопарка из сотен приложений и хочет всё в одном месте .
- Incredible Health (Иман Абузейд, CEO): Это карьерный маркетплейс для медицинских работников . Платформа позволяет больницам нанимать медсестер в штат за 20 дней вместо традиционных 80 . Сейчас компания работает в 25 штатах с более чем 600 госпиталями.
- Motive (Шоиб Макани, основатель): Компания (ранее известная как KeepTruckin) фокусируется на автоматизации физической экономики — строительства, логистики, сельского хозяйства . С помощью IoT-оборудования и ИИ Motive оцифровывает офлайн-процессы для 130 000 клиентов, повышая безопасность и продуктивность автопарков .
💎 Ценности в действии: от Amazon до memento mori 7:08
Ценности для «единорогов» — это не просто текст на стене, а «операционная система» компании.
Incredible Health: Ценности как залог выживания
Иман Абузейд отмечает, что их ценности (клиентоориентированность, скорость, результат, право на несогласие и «владение» процессом) были сформулированы в 2017 году под давлением инвесторов . Она признает, что на культуру компании сильно повлиял ее опыт в McKinsey и опыт сооснователя в Amazon .
- Пример: При запуске на северо-востоке США маркетплейс начал буксовать. Абузейд утверждает, что именно механика «disagree and commit» (спорь, но выполняй) позволила лидерам открыто обсуждать ошибки аналитики и быстро перестроить операции, не теряя времени на политические игры .
Motive: Философия «Меньше, но лучше»
Шоиб Макани выделяет ценность «Less but better» (Меньше, но лучше), основанную на принципах эссенциализма .
- Драматический кейс: В 2018 году Motive запустила новое направление бизнеса (маркетплейс), которое за 18 месяцев выросло до выручки (run rate) в $100 млн . Однако Макани заметил, что это сжигает слишком много ресурсов и вредит основному бизнесу. Пользуясь ценностью фокусировки, руководство приняло тяжелое решение полностью закрыть это направление . По словам Макани, возвращение ресурсов в основной продукт позволило компании резко ускорить рост и создать больше ценности в долгосроке .
Notion: Прямота как высшая форма доброты
В Notion ценности кристаллизовались 18 месяцев . Одной из самых важных Котари считает симбиоз «быть добрым и прямолинейным» (kind and direct).
- Позиция Котари: Люди часто ошибочно путают доброту с отсутствием жестких вопросов . По убеждению Акшая, не давать сотруднику честную критику, когда он не справляется — это самое недоброе, что можно сделать .
- Культура фидбека: Notion активно использует асинхронные комментарии в документах. Котари считает, что это самый инклюзивный способ общения: любой из 350 сотрудников может прочитать документ и высказать несогласие, что поощряется руководством .
📝 Как создать «живой» кодекс компании 20:32
Спикеры сошлись во мнении, что единого верного пути нет, но есть критические ошибки.
- Срок создания: Иман Абузейд написала их за день, чтобы получить транш инвестиций . Команда Notion потратила полтора года, вовлекая всех сотрудников (на тот момент их было около 20) .
- Оптимальное количество: Все участники считают, что идеальное число ценностей — от 3 до 5 . Больше восьми — никто не запомнит .
- Аутентичность vs Аспирация: Шоиб Макани подчеркивает, что ценности должны отражать то, что компания уже делает успешно («beliefs and actions»), но при этом содержать элемент того, кем компания хочет стать .
- Слова имеют значение: Котари отмечает, что важно найти именно «свои» слова. Например, ценности Notion должны умещаться в один твит (140 символов), чтобы при найме легко было понять, кто такой «ношионист» .
🚀 Ценности в эпоху гиперроста: защита и внедрение 36:12
По мнению Иман Абузейд, для быстрорастущего стартапа обязательными являются две ценности: скорость и одержимость пользователем . Если этих элементов нет в ДНК, компания не сможет конкурировать с гигантами рынка.
Защита ценностей: Абузейд предупреждает, что по мере роста на ценности будут совершаться «атаки» . Типичные сценарии:
- Звездный топ-менеджер приходит из другой культуры и хочет «переписать правила под себя» .
- Отдельные отделы пытаются создать свой «внутренний монастырь» с уникальными ценностями . В таких случаях задача CEO — жестко пресекать попытки фрагментации культуры.
Процессы: 20% стратегии, 80% внедрения Для того чтобы ценности работали, они должны пропитывать все ритуалы компании:
- Найм и онбординг: Использование ценностей как фильтра .
- Оценка результатов: Награждение не только за «что сделано» (цифры), но и за «как сделано» (поведение) .
- Принятие решений: Макани рекомендует книгу Билла Уолша «The Score Takes Care of Itself» как библию для понимания того, что правильные вложения (inputs) неизбежно ведут к нужным результатам .
💡 Итоговые советы основателям 43:13
- Публичное признание: Макани подчеркивает, что признание заслуг сотрудника, проявившего ценности компании в деле, имеет нулевую себестоимость, но дает колоссальную отдачу .
- Документация норм: Абузейд советует переложить ценности на «нормы встреч» и гайды по принятию решений .
- Личный пример: Котари считает, что ценности — это не то, что вы говорите, а то, как вы поступаете в самые тяжелые моменты .
